Responsabilidad social y economía naranja en Colombia. Plan de acciones de innovación social en UNE EPM Telecomunicaciones

La inestabilidad política y económica vivida por algunos países en los últimos años, las desigualdades sociales aún sin resolver, la aparición de las nuevas tecnologías, las oportunidades que esto generó y el compromiso de las empresas por el bienestar de las comunidades donde actúa, son elementos que al unirse conforman un panorama muy interesante, lleno de alternativas por explorar. Es ante esta perspectiva que se desarrolla el presente trabajo, al analizar el aporte que desde su programa de Responsabilidad Social Empresarial realiza UNE EPM Telecomunicaciones a la Economía Naranja en Colombia, concepto que reúne el valor económico y social que generan todas aquellas industrias culturales y creativas, las cuales se han visto potencializadas por las nuevas tecnologías, pudiendo favorecer incluso la apropiación social del conocimiento científico tecnológico (empoderamiento) y en consecuencia pudiendo favorecer la innovación social. Para esto se construyó un marco teórico, a partir de la revisión bibliográfica de los conceptos de RSE, Innovación, Innovación Social, Economía Naranja y la información suministrada por UNE, para luego analizar la actuación actual de UNE en estos temas. Mediante un análisis comparativo de sus mejores prácticas en estos conceptos, se obtuvo como resultado que UNE realiza aportes muy importantes a la consolidación de la Economía Naranja en el país, a través del desarrollo de su negocio, facilitando el acceso, apropiación y mejor uso de las tecnologías de la información, además de sus programas de RSE, que impactan positivamente a sus grupos de interés. Se visualiza como la Economía Naranja puede ser una gran oportunidad para UNE, como medio para ampliar su actuación en planes de RSE, orientados a una auténtica innovación social –tecnológica, para lo cual se plantean propuestas mediante las cuales se puede alcanzar este objetivo. Este trabajo deja en claro la importancia que adquiere la RSE, la Innovación y la Innovación Social como medios que contribuyen a disminuir las desigualdades en la sociedad. Para UNE particularmente lo anterior es un compromiso enmarcado en su filosofía empresarial, donde el concepto de Economía Naranja, brinda nuevas posibilidades en su actuar, pudiendo llegar a ser un elemento diferenciador y de construcción de reputación favorable en el sector de telecomunicaciones

Solución general para el apoyo a la toma de decisiones basada en herramientas y metodologías de inteligencia de negocios, para atender las PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos) en pequeñas y medianas empresas del sector de las telecomunicaciones

Un Data Warehouse (DW) es una base de datos que almacena información para la toma de decisiones -- Las características de los DWs hacen que los modelos de datos y las estrategias de diseño utilizadas para bases de datos operacionales generalmente no sean aplicables para el diseño de un DW -- Esto ha motivado el desarrollo de nuevas técnicas y estrategias de diseño -- Para éste trabajo, se enfrentaron los problemas que implica diseñar un Data Mart genérico -- Concretamente, se propone el diseño de un Data Mart de Peticiones, Quejas y Reclamos aplicable a pequeñas y medianas empresas del sector de telecomunicaciones a partir del conocimiento de la estructura de servicio al cliente que tienen las mismas, la normatividad legal que las rige, la teoría de gestión de PQR’s, de scoring de Peticiones, Quejas y Reclamos y del conocimiento del modelo general de un Data Mart implementado en una empresa de servicios de telecomunicaciones -- El diseño incluye la identificación de necesidades de información, el modelo lógico de datos, análisis dimensional, modelos en estrella, el diseño físico del Data Mart y el Proceso ET

Plan de mejora para la transformación digital en una empresa de telecomunicaciones

83 páginas y anexos.This paper presents the different approaches, about new trends in technology, such as digital transformation; it evaluates to what extent organizations incorporate not only changes or transformations due to competitiveness, but also survival and how these changes generate impact once they have been implemented and can trigger problems and often the expected results are not achieved. It includes the design of a tool, which allows to diagnose the current state in front of the components of governance, culture and people, processes and technology, which, analyzed and combined in a systemic way, give an orientation to the path that the company must travel to implement a digital transformation Project. The importance of this document in addition to formulating an improvement plan for the organization under study, is to demonstrate that, in order to carry out a digital transformation, it is necessary to evaluate various components, ensuring that they are aligned with the business strategy, and these in turn, they must work integrally to identify through the application of the tool the gaps or aspects that the Company must develop. The report excludes the implementation and closing of the gaps that are identified in the diagnosis.Este trabajo presenta los diversos planteamientos, acerca de las nuevas tendencias de la tecnología, tales como la transformación digital; evalúa hasta qué punto las organizaciones incorporan no solo cambios o transformaciones por competitividad, sino además por supervivencia y como dichos cambios generan impacto una vez se han implementado y pueden desencadenar problemas y muchas veces los resultados esperados no se logran. Comprende el diseño de una herramienta, la cual permite diagnosticar el estado actual frente a los componentes de gobernanza, cultura y personas, procesos y tecnología, los cuales, analizados y combinados de forma sistémica, dan una orientación al camino que debe recorrer la compañía para implementar un proyecto de transformación digital. La importancia de este documento además de formular un plan de mejora a la organización objeto de estudio, es demostrar que, para realizar una transformación digital, es necesario evaluar diversos componentes, garantizando que estén alineados con la estrategia del negocio, y éstos a su vez, se deben trabajar integralmente para identificar a través de la aplicación de la herramienta las brechas o aspectos que la Compañía debe desarrollar. El informe excluye la implementación y cierre de las brechas que se identifiquen en el diagnóstico.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Diseño del plan estratégico en la empresa de servicios de ingeniería eléctrica y telecomunicaciones Energizando Ingeniería y Construcción S.A.S.

Energizando Ingeniería y Construcción is a company dedicated to the provision of construction of power grids and telecommunications -- The sector in which the company operates is characterized by high levels of informality and direction by entrepreneurs in many situations do not have the training necessary to make administrative foresight and planning the future of the organization -- The present work is aimed at designing a strategic plan 2015-2019 for Energizando Ingeniería y Construcción S.A.S. to improve conditions in the market in the entire ecosystem in which it operates to increase the chances of business continuity in a sustainable way -- To fulfill the objective, methodology CANVAS by Alexander Osterwalder and Yves Pickneur was followed in order to assess the current condition of the company in the market and then to propose, using prospective, vision, objectives and tacticsEnergizando Ingeniería y Construcción es una empresa dedicada a la prestación de servicios de construcción de redes eléctricas y de telecomunicaciones -- El sector en el que se desenvuelve esta empresa se caracteriza por los altos niveles de informalidad y la dirección por parte de emprendedores, que en muchas situaciones, no poseen la formación administrativa necesaria para hacer prospectiva y planear el futuro de la organización -- El presente trabajo está orientado a diseñar el Plan Estratégico 2015-2019 para la empresa Energizando Ingeniería y Construcción S.A.S., de manera que le permita mejorar sus condiciones en el mercado frente a todo el ecosistema en el que se desenvuelve para aumentar las posibilidades de continuar en el negocio de una forma sostenible -- Para dar cumplimiento al objetivo se siguió la metodología del modelo CANVAS de Alexander Osterwalder e Yves Pickneur, con el fin de evaluar las condiciones actuales de la empresa en el mercado, para de ese modo, con una prospectiva, proponer una visión, objetivos y táctica

Administración de la gestión de cambio en las organizaciones: sensibilización, comunicación, e integración del factor humano durante el proceso

Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Empresas, 2005.A través de esta investigación se desea conocer la manera como las organizaciones administran los procesos que conducen al cambio; determinando tanto los desafíos internos como externos, a los cuales se deben de afrontar con el propósito de lograr excelencia y ventajas competitivas para el futuro. Se considera cambio todo aquello que afecta el estado natural actual, sin pretender etiquetar dicho término como un evento amenazante y destructivo para el statu quo; por el contrario, el mismo pretende eliminar de una manera continua y preventiva prácticas actuales no adecuadas, adquiriendo nuevos comportamientos que satisfagan las exigencias del mercado. En el estudio se desea identificar todo cambio transcendental que afecte los procesos productivos, tecnológicos, estructurales y estratégicos que incidan directamente en el factor humano de las organizaciones, para ello se pretende investigar las etapas fundamentales que los gestores del cambio desarrollaron, así como los factores claves que incidieron positiva o negativamente en el logro de los objetivos propuestos. Se analizará el papel que juega el factor humano durante la transición, como socio estratégico dentro del sistema, que refuerza y apoya el cambio si se le hace partícipe del mismo; de lo contrario genera resistencia que obstaculiza la adaptación y el progreso.Informe del Trabajo Final de Graduacion para optar por el título de Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos con el grado académico de Licenciatura

Propuesta para fortalecer el programa FITI del Ministerio TIC, en el marco del concepto de economía digital – FITI 4.0

227 páginas : ilustraciones, gráficos, fotografías.Esta consultoría parte del precepto de que la economía digital será el motor que dinamice la actual revolución tecnológica, que traerá ventajas competitivas en las próximas décadas. El Programa de Fortalecimiento de la industria de Tl -FITI, ha sido el eje de la política pública nacional para fomentar la industria de Tl del país. Los retos de la economía digital traen desafíos para la industria Tl, que deberá superar los problemas existentes de disponibilidad de talento humano de calidad y pertinencia, bajos niveles de competitividad, incipientes niveles de especialización, falta de visión estratégica sectorial, baja articulación entre los actores del ecosistema Tl, existencia de brechas a nivel regional, y la concentración de la industria en 3 ciudades promoviendo un desarrollo regional desigual. Por esta razón se presenta una nueva versión del Programa FITI, denominada en esta consultoría FITI 4.0, que arroja corno resultados un eje central en el desarrollo de la Política Pública de Tl, con una visión estratégica prospectiva, articulación de iniciativas tendientes a cerrar la brecha de TALENTO Tl; mejorando la competitividad empresarial, robusteciendo con mecanismos novedosos de financiación a emprendedores y empresas; y diseñando iniciativas que consoliden la asociatividad en el sector.This consultancy is based on the precept that the digital economy will be the engine that energizes the current technological re-,olution, which will bring competitive advantages in the coming decades. The IT Industry Strengthening Program - FIT!, has bEen the axis of national policy to promote the country's IT industry. The challenges of the digital economy dares the IT industry, which must overcome the existing problems of availability of human talent of quality and pertinence, low levels of competitiveness, incipient levels of specialization, lack of sectoral strategic vision, low artiCJlation between the actors of the IT ecosystem, the existence of gaps at a regional level, and the concentration of the industry in 3 cities, promoting uneven regional development. For this reason, is intruduced a new version of the FIT! Program, named in this consultancy FIT! 4.0, which presents as a result a central axis in the development of the Public Policy of IT, with a prospective strategic vision, articulation of initiatives tending to close the gap of IT TALENT; improving business competitiveness, strengthening with innovative financing mechanisms for entrepreneurs and companies; and designing initiatives that consolidate the associativity in the sector.Magíster en Gobierno y Políticas PúblicasMaestrí

Propuesta de planificación estratégica para la empresa GUAGUITEL S.A.

Con un mercado cada vez más competitivo, los empresarios deben entender plenamente el significado de la palabra planificación, ya que es visto como el paso más importante para lograr un objetivo particular, que en teoría ayuda a romper el paradigma de que sólo las grandes empresas pueden establecer sus operaciones a través de un proceso llamado Planificación Estratégica. Este proceso está destinado a ser utilizado en GUAGUITEL S.A. principalmente porque nos ayudará a entender mejor donde se encuentra la empresa en este momento y a dónde debería ir, este proceso también ayudará a entender los problemas de la compañía y por lo tanto, nuevas metas y estrategias que se asocian con objetivos cuantificables y que indicadores de seguimiento pueden ser implementados. Todo esto se refleja en el Cuadro de Mando Integral desarrollado por Norton y Kaplan, que se utiliza para medir el desempeño actual y futuro desde cuatro perspectivas: financiera, crecimiento aprendizaje, interna del negocio y del cliente y por lo tanto obtener el beneficio económico esperado.With an always more competitive market, entrepreneurs should fully understand the meaning of planning, because it is the most relevant stage to get a particular objective, that in theory helps break the paradigm that only large companies can establish their operations through a so-called process Strategic Planning. Such process is intended to be used in GUAGUITELS.A., mostly because it shall be useful to better understand the current status of the enterprise and the focus to be adopted. Such process shall also help understand the company troubles, new methods and strategies associated to quantifiable objectives and what follow-up indicators are to be implemented. All of it is shown in the Integral Command Chart developed by Norton and Kaplan, used to measure the current and future performance from four views: financial, growth, learning, business and customer insight, and hence obtaining the expected economic profit

Líneas estratégicas para modelos de negocio de telecomunicaciones basado en análisis prospectivo

El objetivo de esta investigación es establecer las líneas estratégicas para modelos de negocio de telecomunicaciones, posibles en Uruguay, en base al análisis prospectivo de las tecnologías de la comunicación emergentes. El análisis prospectivo se realizó utilizando la metodología Delphi combinada con la construcción de escenarios y permitió identificar las tendencias tecnológicas en telecomunicaciones y el período de tiempo en que es posible que se desarrollen en el país. Este análisis complementado con la investigación de modelos de negocio y proyección de algunas de las principales empresas de telecomunicaciones del mundo, permitió realizar una propuesta de planteamiento estratégico. Las principales conclusiones a las que arriba esta investigación son, la importancia de incorporar el análisis prospectivo en la elaboración de la estrategia de la empresa, como un ejercicio sistémico con revisiones y ajustes periódicos; la necesidad de desplazar en un horizonte temporal cercano el eje de negocios de la empresa hacia servicios de tecnologías de la información y la comunicación; la conveniencia de realizar asociaciones estratégicas entre otras con, empresas, startups, emprendedores y la academia; la imprescindible transformación de la empresa en una empresa flexible, dinámica e innovadora; el beneficio país de establecer a Antel como la plataforma tecnológica y de servicios del estado; el interés de fomentar la generación de contenidos y mejorar su disponibilidad; y el compromiso de promover servicios que contribuyan a la inclusión social y de impulsar el estudio y la innovación a través del conocimiento y el uso de la tecnología

Propuesta de fortalecimiento de competencias gerenciales en el personal comercial directivo de Colombia Móvil (Tigo) del norte del Valle

La presente investigación aborda el FORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES en el personal directivo comercial de COLOMBIA MOVIL (TIGO) NORTE DEL VALLE, para el cumplimiento de objetivos comerciales en el sector de las telecomunicaciones; como buenos niveles en las ventas, equipos de trabajo motivados y altos niveles de satisfacción de los clientes para con la empresa. Se aplicó una encuesta de competencias gerenciales diseñada por los autores del presente trabajo a 6 personas (el Director regional norte del Valle, la Capacitadora, el Team líder, el Supervisor de Ventas, el Jefe de Centro de Servicio y el Coordinador de Centro de Servicio), se tabuló las respuestas de los encuestados y se hizo los respectivos análisis y conclusiones. Se plantearon actividades para mejorar cada una de las competencias con el objetivo de interiorizar la competencia, y darle al sujeto evaluado herramientas para que día a día la aplique en su labor. Más mejorar la competencia, dependerá de la dedicación y el trabajo a consciencia del evaluado. Al final se realizó un estudio utilizando el método Delphi, el cual es una técnica de comunicación estructurada, desarrollada como un método de predicción sistemático interactivo basado en un panel de expertos, para validar la propuesta presentada